SEJA BEM VINDO A PET & YOU

Quem é a PET AND YOU?

 

Somos uma Loja especializada para o Mundo PET e entendemos que Ele e Você são realmente os melhores amigos ! PET AND YOU - Toque na Minha Patinha.

 

A PET AND YOU é a plataforma da nossa empresa que disponibiliza produtos importados como: brinquedos, roupinhas, acessórios, entre outros. Muitos destes produtos (com origem dos EUA e China), onde possuímos alguns fornecedores exclusivos com nossa PET AND YOU no Brasil.


 

Quais as formas de pagamento aceitas para compra destes produtos? As mesmas do site do produto nacional ?

Neste momento, é possível realizar os pagamentos com Boleto ou Pix.


 

Quais medidas de segurança sanitária estão sendo tomadas para minimizar o risco de contágio pela Covid-19 no envio de produtos de um país para outro?

Antes de serem enviados para o Brasil, todos os pacotes são desinfetados e submetidos a todos os protocolos Globais estabelecidos pelas Autoridades de Saúde Internacional .


 

A compra pode mudar de valor depois que eu fizer o pagamento em virtude de mudanças no câmbio?

O valor da compra efetivada e aceita, não sofrerá mudanças pois, os valores estarão em reais. Apesar disso, a mercadoria estará sujeita à tributação em conformidade com a legislação brasileira vigente.


 

Entrega em qualquer parte do Território Nacional Brasileiro ?

As compras da Loja Virtual sendo de Produtos Importados poderão ser feitas em qualquer região atendida pelos Correios no Brasil e o custo do frete está incluso no preço final.


 

Como funciona o prazo de entrega ?

Por serem produtos importados, o prazo de entrega tende a ser maior do que para compras com fornecedores locais. Dentro do prazo também está contemplado o processo de importação, que leva alguns dias a mais dependendo do processo aduaneiro.


 

Sendo produtos importados, tem algum tipo de taxa ou imposto adicional?

Por serem produtos importados, a Receita Federal poderá cobrar tributos de até 80% (60% tributos federais e, de acordo com a região de entrega do destinatário, de 17% a 20% de tributos estaduais), calculado sobre o valor da compra (incluindo frete e seguro, se houver).

O valor da compra do seu produto não engloba valores e despesas da loja virtual para fazer a operação, o que em caso de alguma tributação, essa somente será sobre o valor dos produtos e não sobre os serviços da Loja virtual. 


 

Caso minha compra for taxada, como funciona ?

A taxação/tributação de compras importadas ocorre de acordo com a legislação tributária vigente (INSTRUÇÃO NORMATIVA RFB Nº 1737, DE 15 DE SETEMBRO DE 2017). Acesse o link a seguir para saber mais: http://normas.receita.fazenda.gov.br/sijut2consulta/link.action?visao=anotado&idAto=86226)


 

O que acontece se eu perder o prazo para pagamento das taxas?

A perda do prazo e o não pagamento das taxas/tributos podem gerar multas, juros e encargos sobre seu valor original. Enquanto o pagamento não for regularizado, a mercadoria permanecerá retida e poderá ser devolvida ao país de origem ou ser declarada “perdida por abandono” (neste caso, a encomenda passa a ser da União, que decidirá o que fazer com o bem).


 

Como funciona a troca, devolução e ressarcimento?

Embora sejam produtos importados, a Loja Virtual garante o cumprimento das regras internacionais junto ao fornecedor, devendo passar pelos protocolos e regras internacionais para o aceite da devolução e o cumprimento das regras do CDC (Código de Defesa do Consumidor). Para solicitar atendimento, entre em contato conosco através do nosso e-mail no site. De segunda a sexta das 9h às 17h, aos sábados e feriados das 9h às 12h.


 

Quais os Canais de Atendimento?

 

E-mail: contatopetandyou@gmail.com

 

Contato pelo Site www.petandyou.com.br

 

 

Qual é o custo de envio?

O custo de envio será mostrado com base ao total da compra e sua localização, no checkout, no momento antes da compra.

 

Como se realizam os envios?

Trabalhamos com:

 

Onde posso receber meu pedido?

Realizamos envios para todo o país.

 

Quanto tarda em chegar o pedido?

O tempo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado. Em geral, leva entre 21 e 30 dias úteis após a acreditação do pagamento e o aceite da sua compra.

 

Qual o prazo para realizar uma troca?

No caso de arrependimento da compra você tem até 7 dias, após a compra, para solicitar o estorno do pagamento.

 

Que devo fazer se o produto não chega em bom estado?

Entre em contato com nós no contatopetandyou@gmail.com para que possamos aprovar com nossos fornecedor a forma que ele vai proceder com a assistencia.